4月2日，正值收费一班上白班时，一辆车牌号为冀DW5D03的小型货车突发故障，无法启动。由于车辆在入口车道内抛锚，导致后方车辆逐渐积压，通行受阻，现场通行秩序受到影响。

当班收费员发现情况后，立即上报班长。班长迅速启动应急预案，首先将后方积压车辆疏导至备用车道，保障后方车辆快速通行。随后，班长迅速组织3名工作人员赶往现场。在确认车辆短时无法修复后，班长与司机沟通，决定先将车辆推至收费站外广场的安全区域。经过几分钟的努力，故障车辆被顺利推移至收费站外广场的安全区域，车道恢复畅通。

像这样的善举虽然简单，但不值一提，在新乐收费站却屡见不鲜。它一次次体现了收费站工作人员对过往司乘的真挚服务，用实际行动证明了收费人员“想司乘之所想，急司乘之所急”的服务理念，完美诠释了“畅安舒美”的服务宗旨。