4月9日，一辆车牌号为冀A560BK的车辆在经过定州东收费站时发生ETC重复扣费，车主在入口收费站领卡上道，却遭遇这一意外状况，为车主出行增添了烦恼。  

      收费站了解到车主情况后，首先让车主引导至安全区，让车主先平复情绪，随后和车主一起拨通了ETC中心服务热线，说明了情况。据ETC中心核查，当时并未产生实际扣款，所以暂时无法退还车主。收费站承诺实际扣款后第一时间为车主处理，车主的心才落了地，脸上露出了满意的笑容，对他们的耐心服务再三感谢。随后定州东收费站工作人员秉持“为人民服务”的根本宗旨，主动作为，共同展开全面核实，一方面仔细查阅收费站的车辆出入记录，另一方面与ETC系统后台数据进行比对，对每一个时间节点、每一笔费用明细都进行严谨细致的分析。

      经确认重复扣费情况属实后，和ETC服务中心积极联动，立即启动退费流程，迅速将多余费用退还到车主账户。在这场因ETC重复扣费引发的小波折里，收费站工作人员从安抚车主情绪，到严谨核查、迅速退款，每一步都紧紧围绕“为人民服务”。用行动切实维护车主的合法权益，也让高速出行的服务温度持续升温,成为司乘安心出行的坚实后盾。