为深入落实津石管理中心“工作纪律 文明服务提升”专项行动，进一步提升职工文明服务水平，使微笑服务真正内化于心、外化于行，树立良好服务形象，大城东站多措并举，进一步提升文明服务水平。

一是通过岗前动员、班务会对职工进行思想教育，帮助职工从思想上认识到文明服务、便民服务的重要性，不断激励职工将文明服务意识融入到日常工作中，着力实现服务意识的“转型升级”。

二是加强文明服务相关文件学习，掌握与司乘沟通技巧、文明服务标准化规范、特殊情况处理流程等方面，使“服务无止境”的理念入脑入心入行动，树立优质服务好形象。

三是加强内部稽查。采用现场稽查和录像抽查相结合的方式，着重对收费员着装、文明用语、服务流程等进行检查，严肃收费纪律，规范收费行为，对发现的问题及时纠正、处理。